2024年6月14日下午，mg4355线路检测官网在耘慧楼201举办了题为“智能机器人服务失败下的消费者宽恕”的学术讲座，主讲人为吴正祥副教授，主要面向群体为市场营销、工商管理和电子商务专业学生。

讲座伊始，吴老师指出，随着人工智能技术的不断发展，智能机器人在餐饮/餐厅、住宅、超市、酒店、博物馆、养老院等服务领域中的应用受到了越来越多的关注。人们可以在工业工厂、住宅、超市、餐厅、酒店、博物馆、养老院等场所遇到各种各样的服务机器人。人（类）机（器人）交互已然变成了一种日常的互动方式，这种新的互动形式正在迅速改变和重构人们对世界和技术的认知。随后，吴老师又引出AI机器人服务失败事件，并强调若不进行合理有效的服务补救以获得消费者宽恕，将会对企业造成难以弥补的损失。那么AI机器人服务失败后，如何才能获得消费者宽恕呢？吴老师对此展开了细致讲解。

此次讲座使学生对论文的写作框架有了清晰的认知，对未来毕业论文写作有很大帮助。